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　　全面質(zhì)量管理的理論

　　在現(xiàn)今的商業(yè)運(yùn)作中，全面質(zhì)量管理是一個(gè)重要的管理理論。曾任美國通用電氣公司質(zhì)量總經(jīng)理的菲根鮑姆于1961年指出，“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的前提下進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)，并能把企業(yè)各部門在設(shè)計(jì)質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系。”

　　TQM的原始動(dòng)力在于最大限度地滿足顧客的要求，了解顧客的期待目標(biāo)并盡量改進(jìn)以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。實(shí)施TQM的機(jī)構(gòu)首先需要確定他們內(nèi)部的和外部的顧客，設(shè)計(jì)他們的運(yùn)作方式，盡可能滿足顧客要求。顧客滿意是實(shí)施減少失誤、浪費(fèi)、重做和不必要時(shí)間的結(jié)果，所有的實(shí)驗(yàn)室工作人員都可以從他們的工作經(jīng)驗(yàn)中舉出大量的事例。只有這樣我們才能將檢測(cè)做得更快、更好、更有效、更廉價(jià)。