原題:
[生物化學]藥學服務中的投訴應對正確的是

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藥學服務中的投訴應對正確的是
A.應盡可能在現(xiàn)場解決患者投訴的問題
B.應由當事人來接待患者
C.接待患者投訴時，應保持嚴肅的態(tài)度
D.應采用換位思考
E.工作中應注意保存證據(jù)以應對患者的投訴
答案：
D, E